Viviamo un periodo di cambiamento senza precedenti, noto come la "quarta rivoluzione industriale", caratterizzato dalla trasformazione digitale del nostro mondo e dall'imprescindibile interazione tra esseri umani, tecnologie digitali e asset fisici. Questo crea un ambiente complesso e in rapida evoluzione, in cui per avere successo le organizzazioni devono essere più agili, meglio attrezzate per adattare le loro attività e pronte ad adottare metodi di lavoro nuovi. Il framework ITIL 4 aiuta le organizzazioni a collegare e allineare tra loro queste sfide diverse, che interessano non solo i professionisti dell'ITSM, ma anche una gamma più ampia di figure professionali che operano nel mondo digitale. 

ITIL 4 ha già aiutato molte organizzazioni di successo nel creare risultati di valore per soddisfare le crescenti domande dei clienti. Pionieri e innovatori digitali come Spotify e Vodafone stanno già registrando un aumento della propria efficienza e della soddisfazione dei clienti in seguito all'adozione dei metodi ITIL 4.

Il livello Foundation è pensato come introduzione a ITIL 4 e consente ai candidati di esaminare la gestione del servizio IT attraverso un modello operativo completo per la creazione, l'erogazione e il miglioramento continuo di prodotti e servizi basati sulla tecnologia. 
Promuove l'uso di un pensiero incentrato sul flusso del valore ed evidenzia l'importanza del miglioramento continuo. 

I candidati alla certificazione ITIL 4 Foundation acquisiranno conoscenze negli ambiti seguenti: 

• Un approccio olistico alla co-creazione del valore, sotto forma di prodotti e servizi, insieme ai clienti e alle altre parti interessate
• I principi guida di ITIL 4 per assistere i professionisti nella gestione del cambiamento
• Le quattro dimensioni della gestione del servizio per inserire i servizi IT nel contesto più ampio dell'azienda
• Concetti chiave tratti dalle metodologie Lean IT, Agile, DevOps e i motivi della loro importanza per fornire valore all'azienda
• Il modo in cui le pratiche ITIL descritte in ITIL 4 mantengono il valore e l'importanza degli attuali processi ITIL, espandendoli allo stesso tempo per l'integrazione in aree diverse della gestione del servizio e dell'IT, dalla domanda al valore.

• Responsabili senior per le decisioni sull'IT - grandi aziende
• Responsabili senior per le decisioni sull'IT - ampliamenti 
• Specialisti dell'IT - DevOps, Cloud, Team di prodotto
• Professionisti dell'ITSM

L'esame è costituito da 40 domande a risposta multipla. Ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate.

Per superare l'esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti su 40. 

Il tempo massimo a disposizione è di 60 minuti.

L'esame è disponibile in lingua italiana.